Het kan voorkomen dat er iets gebeurt op school waar ouders of leerlingen problemen mee hebben. Zij kunnen dan een klacht indienen. Klachten kunnen gaan over bijvoorbeeld onderwijskundige zaken, het pedagogisch klimaat, docenten of pesten. Allereerst kan de klacht besproken worden met degene tegen wie de klacht gericht is. Als dit geen positief effect heeft, moet de klacht worden besproken met de mentor. Daarna kan pas de klacht met de leerlingcoördinator/afdelingsleider worden besproken. Als prijs gesteld wordt op een officiële klachtafhandeling dan dient dat schriftelijk te gebeuren via de afdelingsleider. Zo nodig kan de vertrouwenspersoon of Community Coach de klager daarbij adviseren. De rector is de laatste instantie om schriftelijk een klacht over de gang van zaken in de school bij in te dienen.

Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school zullen in onderling overleg tussen ouders, leerlingen, personeel en directie op de juiste wijze afgehandeld kunnen worden. Indien dat echter niet mogelijk is, gezien de aard van de klacht of indien de afhandeling niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kan men in het uiterste geval een beroep doen op de klachtenregeling van de Stichting ZAAM, zie: ‘Klachtenregeling van ZAAM’ op de website.

Indien er over het passend onderwijs een geschil is tussen ouders en school aangaande toelating, verwijdering of het ontwikkelingsperspectief van een leerling, kunnen de school en de ouders/verzorgers een onafhankelijk onderwijsconsulent inschakelen. Als de school of de ouders/verzorgers er niet uit komen, kan een klacht ingediend worden bij het schoolbestuur of een beroep worden gedaan op de landelijke geschillencommissie passend onderwijs.

De school is aangesloten bij de Geschillencommissie Bijzonder Onderwijs GCBO. De klachtencommissie geeft advies over de klacht. Binnen vier weken na ontvangst van het advies van de klachtencommissie zal het bevoegd gezag het besluit hierop kenbaar maken.

Wanneer een leerling het niet eens is met door de rector genomen maatregelen naar aanleiding van onregelmatigheden ten aanzien van een examenonderdeel, kan hij of zij bij de examencommissie van de school schriftelijk bezwaar maken tegen de beslissing. Wanneer de beslissing daarna in stand wordt gehouden door de rector, is het mogelijk in beroep te gaan bij de Commissie van Beroep voor Examens van Stichting ZAAM.